Ongeveer twee maanden geleden heb ik in een blogartikel geschreven hoe je met een goed idee een onderneming kunt starten. Nu heb je succesvol jouw idee op de markt gebracht en is je onderneming klaar om op te schalen, oftewel voluit in executiemodus te gaan. Er zijn veel manieren om op te schalen in een organisatie. Omdat elke organisatie haar eigen culturele constructen en unieke problemen, kansen en samenstelling heeft, bestaat er niet één manier om op te schalen.
Toch heeft Vernie Hanish in het boek Scaling Up: de groeiformule onder andere omschreven dat iedere business drie dingen nodig heeft om op te schalen: een toenemend aantal capabele leiders, een schaalbare infrastructuur en de vaardigheid om met marktdynamiek om te gaan. Als één van deze factoren ontbreken, dan loop je tegen obstakels aan die de groei in de weg staan. In dit artikel plaats ik een beknopte samenvatting van de drie factoren.
Factor 1: Leiderschap
De leiders in je organisatie, oftewel je managementteam, moet goed kunnen samenwerken en moet het vermogen hebben om drie dingen te kunnen: te voorspellen, te delegeren en te herhalen. Hieronder ga ik in op ieder onderdeel.
Voorspellen: Leiders hoeven niet jaren vooruit te kunnen kijken. Het gaat erom dat je leiders ontwikkelingen eerder zien aankomen dan hun markt, hun concurrentie en hun personeel. Dit is realiseerbaar door interactie te hebben met klanten, concurrenten en werknemers. Helaas wordt dit een stuk lastiger als je organisatie te groot wordt. Het is dan mogelijk om big data te gebruiken om inzichten te verkrijgen, waardoor nog steeds de juiste voorspellingen worden gedaan ondanks dat er minder contact is met klanten en medewerkers op de werkvloer.
Delegeren: Leiders binnen je business moeten af en toe de touwtjes uit handen geven en erop vertrouwen dat anderen dingen goed doen. Dit is vrij lastig en vereist dan ook vier onderdelen om dit succesvol te kunnen doen.
1. Geef een nauwkeurige omschrijving van wat de persoon of het team moet bereiken.
2. Zet een meetsysteem op om de voortgang bij te houden (gegevens – kwalitatieve en kwantitatieve KPI’s).
3. Geef feedback aan de persoon of het team (vergaderritme).
4. Geef op het juiste moment erkenning en beloningen.
Herhalen: Het is belangrijk dat je leiders ervoor zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op staan. Elke leider moet de onderstaande vier punten consistent en herhalend benadrukken, zodat iedereen in de organisatie ze niet uit het oog verliezen:
1. De kernwaarden van de organisatie
2. De missie van de organisatie: de bekende ‘Why‘ van Simon Sinek
3. De Big Hairy Audacious Goal (BHAG®) van de organisatie: de doelstelling van het bedrijf voor de komende 10 tot 25 jaar
4. De belangrijke prioriteiten voor de komende drie tot vijf jaar en het komende jaar en kwartaal
Factor 2: Schaalbare infrastructuur
Iedere groeiende organisatie wordt qua communicatie exponentieel complexer naarmate het aantal medewerkers toeneemt. Om ervoor te zorgen dat alles goed blijft lopen, heeft de organisatie een schaalbare infrastructuur nodig. Als voorbeeld wordt gegeven dat als je van twee naar tien medewerkers gaat, dat je dan een beter telefoonsysteem en een anders ingedeelde ruimte nodig hebt. En wanneer je van tien naar vijftig medewerkers gaat, moet je ook een boekhouding systeem gaan hebben om zien welke projecten, klanten of producten geld in het laatje leggen. Je infrastructuur moet op de juiste manier mee veranderen om de organisatie goed te laten functioneren. Een advies is om zoveel mogelijk interactie te laten plaatsvinden tussen verschillende werknemers en rollen door de indeling van de infrastructuur. Bijvoorbeeld de locaties van de toiletten, kantines en vergaderruimten. Er kunnen namelijk grote communicatieproblemen optreden wanneer werknemers op verschillende afdelingen elkaar niet langer tegen het lijf lopen.
Factor 3: Marktdynamiek
De markt bepaalt of je strategieën werken of niet. Fouten in je strategie kunnen in het openbaar blootgesteld worden, maar er bestaat ook een mogelijkheid dat de fouten onzichtbaar blijven. Er is een aspect dat tegen het gevoel van de leiders ingaat als je organisatie groter wordt. Wanneer je bedrijf tussen de 1 miljoen en 10 miljoen euro aan omzet heeft, dan heeft het leiderschapsteam de neiging om zich voornamelijk te focussen op het extern werven van nieuwe klanten, terwijl ze juist op dat moment meer interne aandacht moeten hebben op het instellen van gezonde gewoonten binnen de organisatie. Wanneer de onderneming 10 miljoen euro omzet overschrijft, beginnen de problemen met de complexiteit van de organisatie de aandacht van het leiderschapsteam echter naar binnen te trekken (dit leidt tot zogenaamde brandjes plussen). En dit gebeurt juist in een periode waarin het juist belangrijk is dat het team zich op de markt concentreert (door te praten met klanten), omdat de concurrentiedruk dan ook toeneemt.
Cash is ook onderdeel van de marktdynamiek. Advies is wanneer je tussen de oprichting van je organisatie en de eerste 1/2 miljoen euro aan omzet zit, zoveel mogelijk te werken met eigen geld of met dat van vrienden. En wanneer je onderneming tussen de 1 en 10 miljoen euro omzet zit, probeer het team dan zoveel mogelijk mee te laten bemoeien met de inkomsten- en uitgavenpatronen. Dit aangezien je bedrijf in dit stadium snel groot wordt, waardoor het geld heel snel verloren gaat.
Winst is in elk stadium belangrijk. Dit brengt ons weer terug naar de factor leiderschap. De leiders moeten in staat zijn om te zorgen voor een voorspelbare motor van omzet en winst ondanks dat de wereld en markt onvoorspelbaar is. De bedrijven die ieder jaar een gestage groei laten zien doen het veel beter dan ondernemingen die grote schommelingen hebben in hun winst en omzet.
In een toekomstig blogpost zal ik nader schrijven over hoe bepaalde organisaties het voor elkaar krijgen om toptalent aan te trekken en aan zich te binden, producten en diensten te maken waarmee klanten tevreden zijn en het voor elkaar krijgen om enorme inkomsten te genereren, gebaseerd op het boek Great by Choice van Jim Collins en Morten Hansen dat ik vandaag besteld heb.
Aan de hand van dit artikel kun je concluderen dat je in de groeifase van je onderneming leiderschapscapaciteiten moet blijven ontwikkelen, een schaalbare infrastructuur moet invoeren en mee moet gaan met de marktdynamiek. In het boek schrijft Vernie Hanish dat er vier beslissingsgebieden zijn die invloed uitoefenen op deze factoren: mensen, strategie, uitvoering en cashflow. Hij geeft hierbij tools, technieken en best practices om de juiste beslissingen te nemen en zo groei te creëren voor jouw business.
Mocht je na het lezen van dit artikel meer verdieping willen, dan raad ik je aan om het boek van Vernie Hanish aan te schaffen. Ondanks dat ik weinig praktijkervaring heb in het opschalen van organisaties, vind ik het interessant om research te doen naar dit onderwerp. Het boek Scaling Up is fascinerend en heeft mij gezet tot nadenken. Hopelijk heeft deze beknopte samenvatting jou ook wat kennis opgeleverd. Laten we elkaar weer terug zien in mijn volgende blogpost. Tot dan 🙂
