Van september 2018 tot en met januari 2019 heb ik vijf maanden de minor Gamification Business gedaan. Hier heb ik gewerkt aan het oprichten van een bedrijf in de richting van gamification. Wat gamification precies inhoudt en waarom ik gekozen heb voor deze minor, kun je lezen in mijn vorige blogpost. In dit artikel vertel ik je graag meer over de gamification start-up die ik heb opgericht met vijf medestudenten: Upwards.
Wat is Upwards?
Upwards is een organisatie die draait om geluk op de werkvloer. Uit onderzoek blijkt dat tachtig procent van de mensen ontevreden is over zijn/haar baan. Upwards gelooft dat dit anders kan. Het is spijtig om een groot gedeelte van je leven te spenderen aan iets waar je ongelukkig van wordt. Van het leven moet je genieten en dat mag ook zeker op het werk.
Met deze visie is Upwards bezig met het ontwikkelen van een mobiele applicatie. Mijn teamgenoten en ik willen gamification op de werkvloer toepassen om werknemers gelukkiger te maken. Hoe kan een gamer zijn tijd voorbij vliegen wanneer hij achter de computer zit, terwijl iemand op het werk het gevoel heeft dat hij zijn tijd moet uitzitten? Dat vinden wij merkwaardig. Om deze reden willen wij de fascinerende game-wereld en de ‘echte’ wereld dichter bij elkaar brengen. En dat met een serieus doel: het vrolijker en productiever maken van mensen.
Wat is de Upwards mobiele app?
De Upwards app is een mobiele applicatie met als doel magazijnmedewerkers meer te motiveren en te betrekken bij hun werk. De applicatie bevat spelelementen die ervoor zorgen dat de medewerkers zich meer gewaardeerd voelen op het werk. Een van deze spelelementen is bijvoorbeeld het belonen van personeel op basis van prestatie. De app is gekoppeld aan het systeem dat per magazijnmedewerker bijhoudt hoeveel werkzaamheden er uitgevoerd worden. Hierdoor kan de Upwards applicatie na implementatie volledig runnen op het bestaande database van het magazijn.
Bestaat het probleem dat Upwards wilt oplossen daadwerkelijk?
Voordat we zijn begonnen met het ontwikkelen van de Upwards app, is er gekeken of magazijnmedewerkers inderdaad ontevreden zijn over hun werk. Hiervoor is er onderzoek gedaan door middel van interviews en enquêtes. Het was niet verrassend dat uit het onderzoek bleek dat een groot gedeelte van de magazijnmedewerkers hun werk eentonig vonden. Ze gaven hun werk gemiddeld een 5.8. Onze aanname was gevalideerd: het probleem speelt daadwerkelijk in de logistieke sector.
Hoe wordt de applicatie gebruikt?
De app is ingericht om vlak voor en na werktijd te gebruiken. Vlak voor werktijd kan de medewerker zijn uitdaging instellen op basis van zijn prestatie die hij verwacht te leveren. Na werktijd wordt gekeken of de uitdaging behaald is en wordt de medewerker gecomplimenteerd voor het werk dat hij verricht heeft. Bovendien krijgt de medewerker Gold en Experience op basis van zijn geleverde prestatie in het magazijn. Gold kan ingeruild worden voor fysieke beloningen, zoals een gratis tosti, koffiezetapparaat of fiets. Hoe waardevoller de beloning, hoe meer Gold de gebruiker moet inleveren. Door Experience stijgt de medewerker in Level.
Hoe zorgt Upwards dat mensen de applicatie blijven gebruiken?
De magazijnmedewerker kan enkel Gold verdienen wanneer hij binnen 24 uur na zijn shift de mobiele applicatie opent. De gebruiker loopt zijn beloning dus mis door de applicatie niet te gebruiken. Het regelmatig missen van bijvoorbeeld een gratis tosti in de kantine moet de gebruiker voldoende stimuleren om de app te openen.
Wat is de belangrijkste functionaliteit van de applicatie?
De bedoeling van de app is dat de gebruiker zoveel mogelijk positief benaderd wordt. Om deze reden is de pop-up de belangrijkste functionaliteit. Wanneer de gebruiker binnen 24 uur na zijn shift de applicatie opent, dan verschijnt de pop-up. De essentie van de pop-up is om de magazijnmedewerker een goed gevoel te geven. De pop-up bevat animaties en geeft op een speelse manier de prestaties van de gebruiker weer. Daarnaast laat de pop-up zien welke uitdagingen, doelen en trofeeën behaald zijn.
Welke functionaliteiten bevat de applicatie nog meer?
Naast de pop-up bevat de app diverse features zoals Uitdagingen, Doelen, Toppers, Trofeeën en Activiteiten. Hieronder staan de onderdelen omschreven.
- Uitdagingen: Met Uitdagingen kan de gebruiker iedere shift vòòr dat zijn werkdag begint een uitdaging instellen. De gebruiker kan zelf de moeilijkheidsgraad instellen. Hoe moeilijker de uitdaging, hoe hoger de beloning. De gebruiker krijgt enkel extra Gold en Experience indien zijn uitdaging is behaald. Tevens kan extra Gold en Experience worden verkregen wanneer met andere gebruikers een gezamenlijke uitdaging wordt aangegaan.
- Doelen: Met Doelen kan de gebruiker vastgestelde targets behalen voor extra Gold en Experience. Doelen kunnen meerdere keren worden vrijgespeeld en hebben verschillende gradaties.
- Toppers: Met Toppers krijgt de gebruiker extra Gold en Experience voor het presteren van een dagelijkse of wekelijkse topprestatie. Deze topprestatie is gebaseerd op wat de andere gebruikers dezelfde dag of week hebben gepresteerd tijdens hun shift(s).
- Trofeeën: De gebruiker kan trofeeën verdienen in brons, zilver en goud. Voor iedere trofee krijgt de gebruiker extra Gold en Experience. Een trofee kan maar één keer worden verkregen.
- Activiteiten: Bij Activiteiten worden de behaalde trofeeën en doelen van de gebruikers openbaar weergegeven.
Wat levert Upwards voor een organisatie op?
Een fulltime magazijnmedewerker met minimumloon kost een bedrijf 2.500 euro per maand inclusief werknemersverzekeringen en de ziektekostenverzekering. Upwards heeft als doel om magazijnmedewerkers gemiddeld 5 procent efficiënter te laten werken. Dit betekent dat Upwards de klant per fulltime magazijnmedewerker zo’n 125 euro per maand aan salariskosten terug laat verdienen.
Wat is het verdienmodel van Upwards?
Klanten van Upwards hoeven geen software aan te schaffen en betalen een vast bedrag per maand voor onderhoud en beheer van de mobiele applicatie. Als installatiekosten vraagt Upwards eenmalig 2.500 euro. Vervolgens betaalt de klant 15 euro per magazijnmedewerker per maand. De magazijnmedewerker kan zijn Gold op de mobiele applicatie inruilen voor fysieke beloningen. De beloningen die uitgekeerd worden, zitten in de prijs van Upwards inbegrepen.
Hoe realiseert Upwards een snelle omzetgroei?
De strategie van Upwards is om het product in andere magazijnen te kopiëren wanneer het succesvol bij het eerste bedrijf is uitgerold. Hierdoor ontstaat er vanaf het tweede jaar een flinke omzetgroei en blijven de ontwikelingskosten laag. Door het hoge aantal magazijnen maakt Upwards al 1 miljoen euro omzet bij een kapitalisatie van slechts 2 procent van de Nederlandse markt.
Hoeveel geld heeft Upwards nodig om uit te groeien tot een volwaardig bedrijf?
Er is een investering van 150.000 euro nodig om de mobiele applicatie van Upwards te bouwen en te onderhouden. Voor de eerste ronde is er 30.000 euro vereist. In ruil voor dit bedrag krijgt de investeerder 12 procent van de aandelen. Met de eerste investering kan het prototype van Upwards worden getest. Door het prototype te bouwen kan er gevalideerd worden of de spelelementen daadwerkelijk invloed hebben op de arbeidsproductiviteit van magazijnmedewerkers.
Wat is ons eindresultaat van de minor?
Samen met Bas, Mitchel, Sem, Andy en Jorian is er in vijf maanden tijd een prachtig eindresultaat gerealiseerd. Ik geloof er heilig in dat het concept zijn vruchten zou afwerpen wanneer het prototype verder getest wordt bij logistieke bedrijven. Voor de minor is er een eindpresentatie gehouden en een design document en ondernemingsplan opgesteld. We hebben voor deze documenten een 7,0 gekregen. Voor mijn inzet kreeg ik als cijfer een 7,9. We zitten eraan te denken om Upwards voort te zetten na de minor. Mochten we verder gaan, dan houd ik jullie op de hoogte op mijn blog. Hopelijk vond je het interessant om over Upwards te lezen en tot de volgende keer! 
Download de eindpresentatie (powerpoint)
Download het design document (pdf)
Download het ondernemingsplan (pdf)
